Política de Trocas e Devoluções
Atualizada em Dezembro de 2024
Na Seu Closet By Ju Nascimento LTDA, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossas clientes. Entretanto, imprevistos podem ocorrer. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90) e suas atualizações. Abaixo, você encontrará as diretrizes que regem nossas trocas e devoluções, organizadas para facilitar sua compreensão.
Importância da Política de Trocas e Devoluções
Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para proteger os direitos do consumidor, proporcionando transparência e segurança nas compras. A lei 8078/90 estabelece que o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em determinadas condições, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma justa e eficaz.
Condições Gerais
- Prazos: As trocas devem ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos, conforme descrito nas seções seguintes.
- Embalagem: É essencial que todos os itens sejam enviados na embalagem original e sem sinais de uso. A Seu Closet by Ju Nascimento não se responsabiliza por custos associados a embalagens inadequadas.
- Verificação: Todos os produtos passarão por uma verificação de qualidade antes de serem aceitos para troca ou devolução.
Trocas
Compras na Loja Física
- Prazo: 7 dias corridos após a compra.
- Presentes: Trocas podem ser feitas em até 15 dias corridos pela presenteada.
- Limite: Cada cliente pode realizar uma única troca por compra.
Compras Online
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Limite: Troca única por pedido. O frete da troca será cortesia e enviado código de devolução, porém será utilizada a opção menos onerosa e geralmente com prazo mais longo, caso o cliente prefira outra opção deverá entrar em contato e complementar o valor.
- Condições: O produto deve passar por uma verificação de qualidade. O envio da nova peça só será feito após esta verificação.
Instruções para Troca
- Trocas podem ser realizadas tanto na loja física quanto online.
- Todos os itens, incluindo acessórios e brindes, devem ser enviados.
- O produto deve estar sem sinais de uso e com etiquetas intactas.
- Não aceitaremos produtos que sejam enviados em envelopes danificados.
Devoluções
Arrependimento (apenas compras online)
- Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Custos: A loja arcará com o frete para devoluções e encaminhará o código para logística reversa..
- Condições: O produto deve estar intacto e na embalagem original, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução do valor pago será feita na mesma forma que a cliente realizou o pagamento.
Defeitos
- Prazo: Notifique a loja em até 90 dias após a compra.
- Análise: O produto será avaliado e, se aprovado, será reparado ou trocado quando não for possível o reparo, de acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Exceções
- Não realizamos trocas de peças íntimas, a menos que apresentem defeito.
- Peças brancas, off white e acessórios adquiridos na loja física não são elegíveis para troca.
- Produtos comprados em eventos promocionais têm regras específicas de não troca.
Como Proceder
Em caso de dúvidas ou para proceder com uma das situações descritas nesta política, a cliente deve entrar em contato pelas opções abaixo:
Considerações Finais
Na Seu Closet, estamos comprometidos em garantir a melhor experiência de compra para nossas clientes. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e resolver questões relacionadas a trocas e devoluções.
Atenciosamente,
Seu Closet By Ju Nascimento LTDA
