Política de Trocas e Devoluções

Atualizada em Setembro de 2024

Na Seu Closet By Ju Nascimento LTDA, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossas clientes. Entretanto, imprevistos podem ocorrer. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90) e suas atualizações. Abaixo, você encontrará as diretrizes que regem nossas trocas e devoluções, organizadas para facilitar sua compreensão.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para proteger os direitos do consumidor, proporcionando transparência e segurança nas compras. A lei 8078/90 estabelece que o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em determinadas condições, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma justa e eficaz.

Condições Gerais

• Prazos: As trocas devem ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos, conforme descrito nas seções seguintes.
• Embalagem: É essencial que todos os itens sejam enviados na embalagem original e sem sinais de uso. A Seu Closet não se responsabiliza por custos associados a embalagens inadequadas.
• Verificação: Todos os produtos passarão por uma verificação de qualidade antes de serem aceitos para troca ou devolução.

Trocas

Compras na Loja Física

• Prazo: 7 dias corridos após a compra.
• Presentes: Trocas podem ser feitas em até 15 dias corridos pela presenteada.
• Limite: Cada cliente pode realizar uma única troca por compra.

Compras Online

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Limite: Troca única por pedido; o frete para a devolução é por conta do cliente.
• Condições: O produto deve passar por uma verificação de qualidade antes da troca.

Instruções para Troca

• Trocas podem ser realizadas tanto na loja física quanto online.
• Todos os itens, incluindo acessórios e brindes, devem ser enviados.
• O produto deve estar sem sinais de uso e com etiquetas intactas.
• Não aceitaremos produtos que sejam enviados em envelopes danificados.

Devoluções

Arrependimento (apenas compras online)

• Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Custos: A loja arcará com o frete para devoluções feitas via correios.
• Condições: O produto deve estar intacto e na embalagem original, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Defeitos

• Prazo: Notifique a loja em até 90 dias após a compra.
• Análise: O produto será avaliado e, se aprovado, será reparado ou trocado quando não for possível o reparo, de acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Exceções

• Não realizamos trocas de peças íntimas, a menos que apresentem defeito.
• Peças brancas, off white e acessórios adquiridos na loja física não são elegíveis para troca.
• Produtos comprados em eventos promocionais têm regras específicas de não troca.

Como Proceder

Em caso de dúvidas ou para proceder com uma das situações descritas nesta política, a cliente deve entrar em contato pelas opções abaixo:

• E-mail: [email protected]
• Whatsapp: (12) 98120-4048

Considerações Finais

Na Seu Closet, estamos comprometidos em garantir a melhor experiência de compra para nossas clientes. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e resolver questões relacionadas a trocas e devoluções.

Atenciosamente,

Seu Closet By Ju Nascimento LTDA